Términos y Condiciones

Información y Términos para Clientes

1. ACERCA DE FLUENDO

Este portal de eCommerce (y cualquier web que publique estas condiciones) es gestionado por Fluendo S.A.

Av. Diagonal 579, Floor 8
08014 Barcelona, Spain.
VAT No. ES A-64001217
Business Registration: Barcelona Commercial Registry: Book 38000; File: 193; Record: 1: Dated April 6th, 2006.
Tel: +34 93 522 01 12
contact@fluendo.com

PRODUCTOS DE FLUENDO

A través de este sitio web sólo es posible adquirir electrónicamente productos de software descargables de Fluendo y el consiguiente servicio de soporte también de Fluendo.

Podrá descargar el producto adquirido clicando el link de descarga disponible en la página web a través de “mi cuenta”, una vez realizado el correspondiente pago. Este link de descarga estará activo durante todo el período de soporte por el cual haya adquirido el producto, o cualquier otro periodo de soporte complementario que contrate.

3. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DE SU CUENTA

Este documento legal regula su cuenta y cualquier compra realizada a través de esta cuenta. Está en vigor a partir de la fecha en que usted se registra para obtener su cuenta, y continuará en vigor hasta que usted o Nosotros cancelemos su cuenta.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento, pero no tendrá derecho a reembolso por los pagos realizados.

La cancelación de su cuenta no finaliza su licencia de uso del producto de software de Fluendo que haya adquirido, sin embargo, no recibirá ningún tipo de servicio soporte adicional desde la cancelación de la cuenta.

Podemos cancelar cualquier cuenta que esté inactiva (no asociada a servicio de soporte ni productos adquiridos) durante más de un año. Le enviaremos un preaviso de nuestra intención de cancelar su cuenta a su dirección de correo electrónico que haya indicado, y usted podrá evitar esta cancelación de la cuenta simplemente contestando a dicho preaviso.

4. PRECIO Y PAGO

Los precios de nuestros productos figuran en el sitio web y, salvo indicación en contrario, incluyen el IVA al tipo aplicable en España en el momento de la compra.

No habrá gastos de envío ya que el producto está disponible para descarga en línea y no se le proporcionará en ningún medio tangible.

Los pagos se realizan a través de PayPal o tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de nuestros socios o proveedores de servicios de pago. No controlamos la finalización del proceso de pago y completaremos la transacción tan pronto como la pasarela de pago de nuestro socio o proveedor de servicios de pago confirme que el pago fue debidamente tramitado por ellos.

5. PROCESO DE COMPRA

Después de la selección del producto, se le redirigirá a su pedido en la página "Mi carrito". Esta página le proporcionará un resumen de su compra para que pueda revisarla antes de seleccionar su método de pago.

Cuando quieras proceder con el pago, tendrás que acceder a tu cuenta. Si no tienes una cuenta, tienes que crear una y aceptar nuestro Contrato de Licencia (EULA) y luego, continuar con tu compra.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, tendrá la oportunidad de cambiar sus datos de facturación y/o entrega e ingresar cualquier código de descuento o promoción. Tenga en cuenta que sólo puede ingresar un código de descuento o promoción por transacción.

Le proporcionaremos la oportunidad de revisar y modificar la información que ha ingresado antes de proceder con el pago.

Tras la confirmación por parte de nuestros socios de su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se indicará el producto que ha comprado, el precio que ha pagado, un enlace para descargar el producto, así como un enlace a este documento legal, así como nuestra Política de Priovacidad y al EULA que usted aceptó al registrarse en este sitio web y que forman parte de este documento legal.

También podrás descargar el software que has comprado a través del link de descarga mostrado en tu cuenta.

If you have subscribed to a recurrent service (monthly subscription), we will charge you the correspondent amount to the credit card or Paypal account that you indicated during the purchasing process. This payment will be automatically deducted unless you clearly state your desire to cancel your subscription via the adequate means.

6. GARANTÍAS

Nosotros no ofrecemos garantías de ningún tipo, excepto aquellas que son obligatorias según la normativa aplicable. Los consumidores europeos que adquieran el producto sólo para uso doméstico privado disponen de una garantía de dos años, independientemente del período de soporte establecido en el presente documento, de que el producto cumple con las especificaciones establecidas en el sitio web.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO EN CASO DE ERROR

Conforme la normativa aplicable, una vez usted haya completado el proceso de compra y le concedamos acceso al enlace para descargar el producto, no tendrá derecho a ejercer el derecho legal de desistimiento.

Sin embargo, si cree que cometió un error, tiene 24 horas desde el momento en que ha comprado el producto para solicitar un reembolso (que obtendría la forma de vale de compra por dicho importe en su cuenta), poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico. Tenga en cuenta que los reembolsos sólo estarán disponibles si se puede mostrar en nuestros registros que el producto de software correspondiente aún no se ha descargado.

8. SOPORTE

Le proporcionamos soporte técnico sobre el producto por un período inicial de 1 año (incluido en el precio de compra), y períodos extendidos adicionales que puede comprar.

Los términos del soporte están especificados en cada página de producto por ejemplo: http://www.fluendo.com/en/products/multimedia/oneplay-codec-pack/#support o en http://longomatch.com/en/support/ or at http://riftanalyst.com/en/support .

El soporte se proporciona remotamente a través de nuestro portal en línea.

En el caso de que Nosotros cancelemos su cuenta antes de la fecha de renovación, y siempre y cuando haya contratado más que el primer año del servicio de soporte gratuito, le proporcionaremos un reembolso prorrateado de los cargos adicionales pagados únicamente por el período de soporte añadido al anual gratuito.

9. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Nosotros recogemos y tratamos sus datos de carácter personal conforme nuestra Política de Privacidad que se incorpora a este documento legal por referencia y que puede consultar aquí.

10. GENERAL

El inglés y el español son los únicos idiomas disponibles para completar la compra. Sin embargo, nuestro personal de ventas puede comunicarse con usted en español y francés. En caso de conflicto, prevalecerán las cláusulas de la versión inglesa de este documento legal.

Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación española, y cualquier disputa debe ser sometida a los tribunales de Barcelona, España, sin perjuicio de los derechos de los consumidores de la Unión Europea para actuar ante los tribunales de su domicilio. Los consumidores europeos también pueden presentar controversias en línea a una entidad de resolución alternativa de conflictos (ADR por sus siglas en inglés) a través de la Plataforma Europea de Solución de Controversias en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

COPIES OF OUR TERMS

Tenga en cuenta que puede acceder, descargar e imprimir este documento legal y nuestro EULA en cualquier momento desde los enlaces correspondientes en la parte inferior de cada página del sitio web de Fluendo en www.fluendo.com.

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